服務(wù)無(wú)止境，用心方致遠(yuǎn)�！靶南悼蛻�(hù)、真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)、用心服務(wù)”，是馬萬(wàn)程的服務(wù)承諾。“用百倍用心，保您十分滿意”，是馬萬(wàn)程一直恪守的服務(wù)追求。
馬萬(wàn)程，中共黨員，濰坊聯(lián)通高密分公司張魯營(yíng)服中心小CEO，軍人出身，工作雷厲風(fēng)行，善于攻堅(jiān)，不怕苦不叫累，只要用戶(hù)有通信需求，打他電話保證到，不管刮風(fēng)下雨，他都用心服務(wù)。自2021年1月入職公司以來(lái)，工作業(yè)績(jī)一直居濰坊市專(zhuān)業(yè)線前茅，年年被評(píng)為先進(jìn)，先后榮獲濰坊市公司“勤奮之星”、“銷(xiāo)售明星”、“十佳銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型排頭兵”、“鐵軍大比武二等獎(jiǎng)”、“金牌客戶(hù)經(jīng)理”、“山東聯(lián)通年度社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)鐵軍排頭兵”、“山東聯(lián)通服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
錘煉鐵軍品格，用心服務(wù)客戶(hù)。自轉(zhuǎn)業(yè)到濰坊聯(lián)通的那天起，馬萬(wàn)程就持續(xù)發(fā)揚(yáng)部隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)，在與營(yíng)服同事打成一片的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)，并把自己認(rèn)真做事、踏實(shí)肯干的精神傳遞給每一個(gè)人。每天營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束后，他都會(huì)對(duì)自己一天的工作做一個(gè)小結(jié)，做到精益求精。通過(guò)不斷總結(jié)工作中存在的不足找到更好的解決辦法，從而使自己的業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，面對(duì)用戶(hù)時(shí)也越來(lái)越輕松，越來(lái)越自信，越來(lái)越有底氣。在7月份的數(shù)字場(chǎng)景集中營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)活動(dòng)中，馬萬(wàn)程頂著40攝氏度的高溫奮力拼搏，晚上11點(diǎn)等到豪邁公司一客戶(hù)下夜班后還堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，讓用戶(hù)甚是感動(dòng)，圓滿做完業(yè)務(wù)后方滿身疲憊回家，盡管累，但快樂(lè)著。
真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，以情裂變業(yè)務(wù)。馬萬(wàn)程有一個(gè)習(xí)慣，只要有時(shí)間，就在村內(nèi)挨家挨戶(hù)串門(mén)走訪，對(duì)使用本網(wǎng)寬帶用戶(hù)，他都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)使用情況，若有問(wèn)題盡量為用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決。村里人都說(shuō)“網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，找他準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”。記得有一個(gè)在豪邁公司上班的用戶(hù)，晚上下夜班后將近11點(diǎn)才能到家。為了送王卡，他在用戶(hù)家門(mén)外一等就是2個(gè)多小時(shí)，感動(dòng)地用戶(hù)直接充了200元話費(fèi)。順便他又問(wèn)起了寬帶的事，交談得知用戶(hù)對(duì)上網(wǎng)要求質(zhì)量比較高，于是就借機(jī)向用戶(hù)介紹了聯(lián)通超級(jí)光WIFI業(yè)務(wù)，并向用戶(hù)承諾，只要成了聯(lián)通寬帶用戶(hù)，保證隨叫隨到，全程服務(wù)好，保他沒(méi)有后顧之憂。用戶(hù)被他的誠(chéng)心所感動(dòng)，愉快地辦上了聯(lián)通全屋光WIFI業(yè)務(wù)。更讓他沒(méi)有想到的是，用戶(hù)說(shuō)他有兩個(gè)親戚也正想辦理聯(lián)通寬帶，于是就打電話聯(lián)系他們準(zhǔn)備好身份證，第二天上午聯(lián)系馬萬(wàn)程上門(mén)辦理。
最是用心能致遠(yuǎn)，唯有奮斗最可期。馬萬(wàn)程說(shuō)，“為用戶(hù)做好服務(wù)支撐是提升業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，每當(dāng)用戶(hù)有需求時(shí)會(huì)在第一時(shí)間想到你，良好的服務(wù)口碑是展現(xiàn)聯(lián)通形象和高質(zhì)量服務(wù)最好的名片�！边@幾年自己能取得這樣優(yōu)異成績(jī)，就是用心服務(wù)和接續(xù)奮斗的結(jié)果。
青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。沒(méi)有人能隨隨便便成功。哪里有用戶(hù)，哪里就有他的身影。不怕路遠(yuǎn)，不怕麻煩，把用戶(hù)當(dāng)朋友。馬萬(wàn)程的成功不是偶然，他的業(yè)績(jī)是用服務(wù)、艱辛和汗水，努力奮斗拼搏來(lái)的。他，繼承部隊(duì)榮光，發(fā)揚(yáng)戰(zhàn)斗精神。在部隊(duì)時(shí)，服務(wù)人民，在公司中，服務(wù)用戶(hù)。他堅(jiān)信，只要心懷夢(mèng)想、永葆初心、用心服務(wù)、勇毅篤行，就一定會(huì)收獲屬于自己的累累碩果，成就自己輝煌精彩的人生。（綦富）