“太感謝你們了！終于能正常打電話了！” 在哈爾濱工程大學(xué)附近，巴基斯坦友人緊緊握住哈爾濱移動工作人員的手，用不流利的中文連連道謝。突然出現(xiàn)的手機(jī)通話問題，曾讓他陷入焦慮，哈爾濱移動用專業(yè)、高效的服務(wù)，為他化解了難題。
馬扎爾先生是一名在哈爾濱工作的巴基斯坦工程師。近日，在工程大學(xué)附近，他的移動手機(jī)無法接打電話，只能使用上網(wǎng)功能。更讓他困惑的是，妻子的手機(jī)在同一地點(diǎn)能正常通話上網(wǎng)，身邊其他朋友也沒有遇到類似問題。
“明明別人手機(jī)都能用，為什么只有我的手機(jī)不行？” 語言不通成了馬扎爾先生解決問題的最大障礙。他僅會簡單的中文，平日里的交流主要依賴翻譯軟件，想要清晰描述問題、尋求幫助難上加難。情急之下，他開始猜測是不是附近基站出現(xiàn)故障，或是自己的手機(jī)被限制了通話權(quán)限。
得知馬扎爾先生的困境后，哈爾濱移動工作人員第一時間主動聯(lián)系他。由于他的手機(jī)無法通話，哈爾濱移動工作人員嘗試發(fā)送短信說明情況，并申請?zhí)砑悠湮⑿拧ｑR扎爾先生很快通過微信好友請求，雙方終于能通過文字和翻譯軟件 交流。
“您別著急，我們肯定會幫您解決問題，中國移動不會限制用戶的通話權(quán)限�！� 哈爾濱移動工作人員在微信里反復(fù)耐心解釋，可馬扎爾先生仍堅(jiān)持自己的猜測，溝通一度陷入僵局�？紤]到文字交流效率低、易產(chǎn)生誤解，哈爾濱移動工作人員當(dāng)即提出約個地點(diǎn)見面，面對面地幫馬扎爾先生解決問題。
次日，哈爾濱移動工作人員提前來到約定地點(diǎn)。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)馬扎爾先生手機(jī)屏幕上只顯示 “LTE（4G）” 標(biāo)識，卻沒有關(guān)鍵的 “VoLTE” 或 “HD” 字樣 ，而VoLTE 功能是實(shí)現(xiàn)高清語音通話的核心。工作人員嘗試撥打電話，其手機(jī)屏幕毫無反應(yīng)，直到通話自動掛斷。
為精準(zhǔn)定位問題，工作人員現(xiàn)場開展 “換卡換機(jī)” 測試，測試后確定手機(jī)卡沒有問題，推斷問題出在手機(jī)終端上。 在查閱大量技術(shù)資料，對比同類終端的解決方案后，工作人員終于找到問題的所在，Pixel 6a 手機(jī)需要下載兩款第三方軟件，才能啟用 VoLTE 功能。
“您看，只要安裝這兩個軟件，就能開啟通話功能了�！� 工作人員一邊用翻譯軟件向馬扎爾先生解釋，一邊熟練地幫他在手機(jī)上操作。下載、安裝、設(shè)置、調(diào)試…… 每一步都細(xì)致耐心，生怕馬扎爾先生有不明白的地方。
當(dāng)軟件設(shè)置完成，工作人員再次撥通測試電話，手機(jī)聽筒里傳來清晰的 “喂，您好！”
馬扎爾先生興奮地說：“你們的服務(wù)太棒了！你們不僅專業(yè)，還特別有耐心，幫我解決了大麻煩！”馬扎爾先生表示，原本以為語言不通、問題復(fù)雜，解決起來會很困難，沒想到哈爾濱移動工作人員響應(yīng)這么快，還特意上門幫忙，讓他在異國他鄉(xiāng)感受到溫暖。
哈爾濱移動工作人員表示，客戶的肯定是對他們最大的激勵。哈爾濱移動將繼續(xù)堅(jiān)守 “客戶至上” 的理念，打破語言與文化壁壘，為更多來華客戶提供通信便利，讓全球客戶感受到中國移動的溫暖與專業(yè)。（中國移動哈爾濱分公司 韓冰、畢晶、李國立）
