安徽專項(xiàng)清理規(guī)范服務(wù)合同 守護(hù)通信消費(fèi)“放心簽”

為深入落實(shí)信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作部署，強(qiáng)化基礎(chǔ)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理，確保電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)落地見效，安徽省通信管理局指導(dǎo)省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)圍繞重點(diǎn)事項(xiàng)“一頁紙”、條款優(yōu)化“體驗(yàn)式”、告知提醒“前置化”、資料管理“可溯源”四方面，扎實(shí)推進(jìn)“明白消費(fèi)放心簽”合同清理規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng),全力護(hù)航廣大電信用戶消費(fèi)權(quán)益。

重點(diǎn)事項(xiàng)“一頁紙”，用戶辦理更省心。在優(yōu)化協(xié)議展示方面，針對(duì)靚號(hào)辦理、寬帶設(shè)備租賃、信用購機(jī)三類典型業(yè)務(wù)，推行重點(diǎn)事項(xiàng)約定提醒“一頁紙”協(xié)議，將復(fù)雜業(yè)務(wù)條款提煉為簡(jiǎn)潔易懂的關(guān)鍵信息，讓用戶簽約更清晰、更省心。安徽電信、移動(dòng)、聯(lián)通均已于2025年10月底前完成三類業(yè)務(wù)“一頁紙”協(xié)議上線。

條款優(yōu)化“體驗(yàn)式”，用戶簽約更放心。在完善協(xié)議條款方面，結(jié)合用戶申告實(shí)例，梳理形成服務(wù)合同中易引發(fā)爭(zhēng)議的格式條款清單，通過廣泛征集用戶與行業(yè)意見，對(duì)銷戶當(dāng)月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備折舊費(fèi)賠付標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)一步完善，從源頭消除條款漏洞隱患。

告知提醒“前置化”，用戶確認(rèn)更安心。在規(guī)范協(xié)議簽訂方面，明確基礎(chǔ)電信企業(yè)在用戶簽名前的信息告知義務(wù)，做好重點(diǎn)事項(xiàng)主動(dòng)提醒，確保用戶在充分知曉合同內(nèi)容的前提下完成確認(rèn)，避免“不知情簽約”情況發(fā)生。

資料管理“可溯源”，用戶查證更順心。在落實(shí)協(xié)議保存方面，推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶協(xié)議、消費(fèi)提醒記錄等關(guān)鍵資料的可查可溯，實(shí)現(xiàn)24個(gè)月用戶協(xié)議和業(yè)務(wù)受理單線上隨時(shí)可查，有效減少消費(fèi)糾紛。

下一步，安徽省通信管理局將持續(xù)錨定“皖美通信服務(wù)”的建設(shè)目標(biāo)，始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，通過常態(tài)化治理與創(chuàng)新服務(wù)舉措相結(jié)合，切實(shí)規(guī)范電信業(yè)務(wù)辦理全流程，改善用戶服務(wù)感知，以高品質(zhì)通信服務(wù)推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。