澳電攜手普強(qiáng)達(dá)成戰(zhàn)略合作 科技賦能澳門公共服務(wù)數(shù)字化

澳電攜手普強(qiáng)達(dá)成戰(zhàn)略合作 科技賦能澳門公共服務(wù)數(shù)字化

—— 政企協(xié)同啟幕澳門公共服務(wù)智能化新篇章

12月4日，在首屆2025年全球智能機(jī)械與電子產(chǎn)品博覽會(huì)（AIE）澳門創(chuàng)科館內(nèi)，澳門電力股份有限公司（以下簡稱 “澳電”）與普強(qiáng)（國際）科技有限公司（以下簡稱 “普強(qiáng)”）正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將攜手推進(jìn)人工智能技術(shù)在電力服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，共創(chuàng)“大模型智能客服語音機(jī)器人”的民生科技新範(fàn)式，聚焦澳門公共服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以人工智能、語言大模型等前沿技術(shù)賦能客戶服務(wù)升級(jí)，共同打造澳門公共服務(wù)智能化新標(biāo)桿。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手：技術(shù)與場(chǎng)景的深度融合

根據(jù)協(xié)議，普強(qiáng)將依托其在智能語音、自然語言處理及語言大模型等領(lǐng)域的技術(shù)積累，提供智能化技術(shù)支持，重點(diǎn)提升澳電客服系統(tǒng)的精準(zhǔn)交互的服務(wù)水平。雙方將在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新及市場(chǎng)開拓等，聯(lián)合打造新一代電力智能服務(wù)解決方案，推動(dòng)“科技+電力+民生”的創(chuàng)新路徑落地。

澳電執(zhí)行委員會(huì)首席顧問岳宗斌致辭時(shí)提及，澳電與普強(qiáng)攜手推出的智能語音人，深度運(yùn)用大型語言模型的前沿人工智能技術(shù)，標(biāo)誌著澳電成為澳門首家在客戶服務(wù)體系中引入大模型語音機(jī)器人的企業(yè)，對(duì)澳電而言，這項(xiàng)目不僅優(yōu)化了人力資源配置及提升效率，更推動(dòng)了客服團(tuán)隊(duì)的職能轉(zhuǎn)型與技能升級(jí)，加速智能客服體系的全面進(jìn)化。

普強(qiáng)CEO何國濤表示這是“本地研發(fā)貼合民生”的成果。他強(qiáng)調(diào)，普強(qiáng)深耕人工智能領(lǐng)域多年，積累了豐富的行業(yè)解決方案經(jīng)驗(yàn)，將充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與澳電攻克服務(wù)難點(diǎn)，助力澳門公共服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

簽約啟航，協(xié)同創(chuàng)新·聚力賦能

發(fā)佈會(huì)上，澳門科學(xué)技術(shù)發(fā)展基金余雨生主席與澳門招商投資促進(jìn)局謝永強(qiáng)主席共同擔(dān)任特邀嘉賓，與澳電執(zhí)行委員會(huì)首席顧問岳宗斌、普強(qiáng)（國際）科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO何國濤一同見證這一重要時(shí)刻。澳電客戶服務(wù)部總監(jiān)周環(huán)宙與普強(qiáng)智能客服事業(yè)部總經(jīng)理張治在多方見證下正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，標(biāo)志著智能客服系統(tǒng)研發(fā)、服務(wù)流程優(yōu)化等領(lǐng)域的全面合作，將整合澳電的行業(yè)資源、普強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，圍繞客戶服務(wù)智能化等關(guān)鍵領(lǐng)域開展創(chuàng)新實(shí)踐，為澳門公共服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

主題演講分享，凸顯本地適配

澳電客戶服務(wù)部客戶聯(lián)系管理科高級(jí)經(jīng)理劉婉思女士分享澳電引入融合AI與LLM技術(shù)的智能語音機(jī)器人，聚焦粵語服務(wù)優(yōu)化，首階段以實(shí)現(xiàn)賬單查詢服務(wù)，有效提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)效率，助力客服人員轉(zhuǎn)型。未來還將拓展故障報(bào)修、葡語服務(wù)等功能，深化本地語言特色，推動(dòng)客服中心全面智慧化升級(jí)。 普強(qiáng)解決方案副總裁吳延輝先生分享通過實(shí)際技術(shù)方案展示，智能客服在粵語識(shí)別、多輪對(duì)話等場(chǎng)景的表現(xiàn)，模擬市民咨詢場(chǎng)景，直觀呈現(xiàn)技術(shù)可靠性與民生適配性。

共創(chuàng)民生科技新未來

此次澳電與普強(qiáng)的戰(zhàn)略攜手，不僅是企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更是澳門公共服務(wù)行業(yè)與科技領(lǐng)域深度融合的重要探索。未來，雙方將深化智慧生態(tài)建設(shè)、迭代智能客服、探索電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用，以“本地研發(fā)、適配民生”為核心，讓數(shù)字化成果全面融入電力服務(wù)，共同書寫澳門公共服務(wù)智能化新篇章。